Le SMS : un outil de communication très efficace pour le commerçant !

Communiquer régulièrement auprès de sa clientèle doit être une priorité pour le commerçant d’aujourd’hui. Parmi les multiples canaux de communication, le SMS marketing se démarque par un retour sur investissement très attractif.

Savoir-faire et Faire-savoir. Deux mots qui décrivent l’essentiel du travail du commerçant. Et si le premier constitue souvent la force de l’indépendant, le second n’est dans bien des cas que trop peu développé. Manque de temps, de moyens, de compétences… les raisons sont multiples, et pourtant à l’heure où la communication joue un rôle central dans la réussite d’une entreprise, délaisser cet aspect revient à renoncer à une partie non négligeable de son chiffre d’affaires potentiel ! Et c’est d’autant plus regrettable que les outils marketings d’aujourd’hui sont accessibles au plus grand nombre. Parmi eux, le SMS marketing se démarque non seulement par sa simplicité d’utilisation, mais également par son retour sur investissement très intéressant. A condition au préalable de bien construire votre fichier client.

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Pour cela, nous sommes allés rencontrer plusieurs experts de la question, qui partagent dans cet article leurs bonnes pratiques pour décupler la fréquentation au sein de son point de vente/établissement grâce au SMS marketing.

N’ayez pas peur de demander à vos clients leurs numéros

« Il faut commencer par le commencement, en clair n’hésitez pas à demander leur numéro de téléphone à vos clients, explique César Camy, gérant de la plateforme d’envoie de SMS marketing AllMySMS. Les mentalités ont évolué, aujourd’hui les consommateurs ne sont plus réticents à communiquer leurs coordonnées ». Ce qui ne doit pas vous exempter d’expliciter votre démarche. « En tant que commerçant, vous devez lui expliquer que cela lui permet d’entrer dans le programme de fidélité du magasin, poursuit Marie Delphine Sanchis, directrice commerciale et responsable clientèle chez SMS Factor, société spécialisée dans les solutions de SMS marketing. Il pourra donc profiter de bons plans, être informé en premier sur l’arrivage de nouveaux produits en boutique… un ensemble d’avantages qui plaît au client ! » 

Pour cela, un minimum d’organisation est requis : « Le papier est à proscrire, on risque de le perdre ou de mal retranscrire les numéros informatiquement », prévient Marie Delphine Sanchis, qui recommande l’utilisation d’outil à la porté de tous, comme Google Forms ou Google Contact.

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