Litiges, malentendus : comment réagir face à un client insatisfait ?
Pour gérer au mieux les litiges et mécontentements de la clientèle, quelques précautions sont utiles, à commencer par un affichage rigoureux.
Pour gérer au mieux les litiges et mécontentements de la clientèle, quelques précautions sont utiles, à commencer par un affichage rigoureux.
Disposer d’une bonne base de données clients, précise et à jour, permet de conforter sa communauté, élaborer une stratégie de communication pour élargir peu à peu sa clientèle et la renouveler.
Pour éviter qu’un trou d’air ne se transforme en grandes difficultés économiques, il est essentiel d’être très attentif à la situation de son entreprise, dès les premiers signaux de faiblesse.
La performance de votre personnel passe aussi par sa motivation, et son implication dans le projet. La rémunération doit être adaptée à cet objectif. Il convient donc de se doter d’indicateurs. Explications.
Comment bien recruter, et par la suite réussir à impliquer votre personnel dans le projet de l’entreprise ? Commerçants de tous secteurs et experts du recrutement partagent leurs conseils et bonnes pratiques.
Être point relais colis génère un flux de clientèle conséquent, c’est l’intérêt principal de cette activité qui peut par ailleurs générer un petit revenu complémentaire de plusieurs centaines d’euros par mois voire davantage.
Comment être partout à la fois, effectuer toutes les tâches sans se laisser déborder et prendre les bonnes décisions quand on est seul à s’occuper de son commerce ? Témoignages et conseils.
Ce rendez-vous international, sans équivalent dans le monde, reste incontournable en termes d’aménagement et de gestion globale des magasins.
Elles s’appellent Ma ville mon shopping, Wishibam, Epicery ou Achetez à. Pour le commerçant, ces Marketplaces locales sont une solution à moindre coût pour se digitaliser. Mais les résultats sont plus que mitigés. Petit tour d’horizon.