« Pour les commerçants, le numérique n’est pas la solution à tout, c’est un support »
Site internet, réseaux sociaux, vente sur les marketplaces, caisse connectée… Le numérique fait désormais partie du quotidien des commerçants. Mais pour Vincent Dutot, professeur en sciences de gestion et spécialiste des TPE-PME, ces outils ne deviennent réellement utiles que lorsqu’ils servent une stratégie claire, adaptée à l’activité, aux clients et au territoire.
Disposer d’outils numériques ne suffit pas à transformer l’activité d’un commerce. Depuis l’épisode du Covid, de nombreux commerçants ont accéléré leur présence en ligne. Site vitrine, boutique en ligne, vente sur des marketplaces, réseaux sociaux, outils de caisse, logiciels de gestion… Les usages se sont multipliés. Mais ces outils ne produisent pas les mêmes résultats selon la manière dont ils sont utilisés et intégrés à la stratégie du commerce.
Lire aussi : « Il ne faut pas sauver le commerce, il faut le piloter »
Professeur à l’EM Normandie et fondateur du Cercap, le Centre d’études et de recherche sur les commerces et artisans de proximité, Vincent Dutot travaille depuis plusieurs années sur la digitalisation des commerçants. Pour lechommerces.fr, il revient sur les principaux enseignements de ses recherches, les freins rencontrés par les professionnels et le rôle que peuvent jouer les collectivités.
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L’analyse de Vincent Dutot est particulièrement juste et résume parfaitement le principal piège de la transition numérique : confondre l’accumulation d’outils avec une véritable stratégie de pilotage. Depuis 2020, on a trop souvent vu des commerçants s’équiper dans l’urgence (click & collect, réseaux sociaux, plateformes tierces) sans que ces briques logicielles ne communiquent entre elles. Le vrai retour terrain que l’on observe aujourd’hui, c’est la fatigue numérique des petites structures face à des données silotées. Avoir un fichier client sur sa caisse, un autre pour le site e-commerce et des post-it pour les relances de fidélisation devient vite chronophage et… Lire la suite »