17 avril 2025

Connaissez-vous le label Préférence Commerce ?

Lancé en 2012 par les Chambres de Commerce et d’Industrie, le label Préférence Commerce met à l’honneur les commerces de proximité qui offrent à leurs clients un accueil et des services de qualité.

Créé pour valoriser la qualité de l’accueil et du service dans les commerces de proximité, le label Préférence Commerce séduit de plus en plus de commerçants partout en France. Porté par les Chambres de commerce et d’industrie (CCI), il représente une véritable opportunité pour les professionnels souhaitant renforcer leur attractivité et fidéliser leur clientèle. Décryptage.

Un label dédié à la qualité de l’accueil

Lancé en 2012, le label Préférence Commerce a pour ambition d’encourager les commerçants à améliorer en continu leur relation client. Il repose sur un référentiel de plus de 80 critères d’évaluation, couvrant aussi bien la présentation du point de vente, la signalétique, la disponibilité du commerçant, que l’ambiance générale du magasin. L’objectif étant de professionnaliser la démarche commerciale et valoriser les bonnes pratiques déjà en place.

Contrairement à d’autres labels axés sur des normes techniques ou environnementales, Préférence Commerce s’intéresse ainsi avant tout à l’humain, à l’expérience vécue par le client dans un commerce de proximité.

Une démarche accessible et accompagnée

Le processus d’attribution du label est entièrement encadré par la CCI locale. Il débute par un audit réalisé par un conseiller de la CCI, qui va notamment évaluer le point de vente selon le référentiel établi, puis remet un rapport détaillé assorti de conseils concrets pour progresser. « Pour pouvoir prétendre à ce label, les commerçants doivent, de fait, suivre un parcours de progrès exigeant et complet en sept étapes clés comportant, notamment, un diagnostic individuel du lieu de vente, un rapport et un plan d’action ainsi qu’un audit mystère », explique la CCI France sur son site.

Les commerçants qui obtiennent une note satisfaisante se voient attribuer le label pour une durée de deux ans, renouvelable après une nouvelle évaluation. En parallèle, un suivi personnalisé est proposé, avec des ateliers collectifs ou des visites conseils pour continuer à progresser. « Le label Préférence Commerce m’a permis d’avoir un regard extérieur et neutre sur mon magasin. Cette analyse des points positifs mais aussi négatifs est très intéressante et m’a encouragé à apporter des améliorations pour le bien du client et par conséquent de mon commerce », témoigne Serge Gallazzini, commerçant à Pau.

Un levier de différenciation et de notoriété

Au-delà de la reconnaissance officielle, Préférence Commerce constitue un véritable argument de différenciation auprès des clients. Une vitrophanie spécifique est fournie, permettant d’afficher clairement la labellisation sur la devanture du commerce. « Le signe distinctif du logo Préférence Commerce permet aux consommateurs de repérer aisément les commerçants qui font de l’amélioration continue de la qualité de leurs prestations un engagement tangible », appuie la CCI France

Certaines collectivités locales appuient même la démarche à travers des campagnes de communication ou des événements pour valoriser les commerces labellisés. Dans plusieurs départements, des remises de trophées sont organisées chaque année, avec une couverture médiatique locale renforcée. Une manière aussi de redynamiser les centres-villes, en mettant en lumière des commerces engagés dans une relation client de qualité.

Quels sont les commerçants qui peuvent postuler ?

Le label s’adresse à tous les commerces de proximité, quels que soient leur taille ou leur secteur d’activité : prêt-à-porter, alimentation, services, artisanat… À condition de disposer d’un point de vente physique accueillant du public. Plus de 8 000 commerçants ont déjà été labellisés depuis la création du dispositif. Une dynamique portée notamment par les politiques locales de soutien au commerce, qui voient dans Préférence Commerce un outil concret pour accompagner les indépendants.

Comment obtenir le label Préférence Commerce ?

Pour candidater, il est nécessaire de prendre contact avec la CCI de son territoire, qui pourra vous présenter plus en détail le dispositif et planifier une première visite. Le coût d’obtention du label Préférence Commerce varie selon les Chambres de commerce et d’industrie (CCI), allant de 100€ à 400€ HT. A noter que dans une majorité des cas, ces frais sont pris en charge par les CCI ou les collectivités partenaires.

Bon à savoir : certaines régions intègrent Préférence Commerce dans des programmes plus larges de revitalisation commerciale, offrant ainsi des aides complémentaires aux commerçants labellisés (aménagement, formation, communication…).