Etude : près d’un jeune sur deux est intéressé pour travailler dans le secteur du commerce

L’Opcommerce vient de dévoiler les résultats d’une enquête exclusive sur la perception du secteur du commerce par les jeunes. Avec de nombreux enseignements à la clé.

Le commerce séduit la jeunesse. Selon une étude Viavoice menée pour l’Opcommerce auprès d’un millier de jeunes âgés de 15 à 24 ans, 47 % d’entre eux se disent en effet intéressés par une carrière dans ce secteur. Un chiffre qui place le commerce dans le top 5 des secteurs envisagés, juste derrière la santé ou l’humanitaire. Accessible, concret, ancré dans les territoires, le commerce est perçu comme un secteur utile à la société et riche en relations humaines. Pourtant, la connaissance réelle des métiers reste parcellaire, ce qui souligne l’importance de mieux informer et accompagner les jeunes dans leur orientation.

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Une familiarité réelle

Les jeunes connaissent le commerce avant tout par l’expérience : sept sur dix ont déjà effectué un stage, une alternance, un job d’été ou occupé un premier emploi dans le secteur. Une première immersion généralement positive, puisque 81 % d’entre eux se déclarent satisfaits de cette expérience, et 60 % envisagent d’y travailler par la suite. À cela s’ajoute le rôle du bouche-à-oreille : 69 % des jeunes ont dans leur entourage une personne qui travaille dans le commerce, et les discussions avec ces proches orientent souvent positivement leur perception.

Pour autant, cette familiarité cache une vision limitée aux métiers les plus visibles : vendeur, caissier, conseiller de vente. Dès qu’il s’agit de postes intermédiaires – chef de rayon, responsable de magasin – ou de fonctions émergentes, telles que la gestion de la relation client à distance, la logistique ou l’analyse de données, la méconnaissance domine. Plus de 40 % des jeunes interrogés avouent ne pas savoir précisément ce que recouvrent ces métiers.

« Moi je trouve qu’on n’est jamais assez informé, je pense que je n’ai pas assez d’information sur le commerce parce qu’à part la vente, je ne connais pas grand-chose. J’aimerais bien savoir les métiers que ça comprend et en quoi ça consiste réellement le commerce ». Luna, 19 ans, PACA, L1 communication.

Un secteur perçu comme accessible et humain

L’image générale reste toutefois favorable. 64 % des jeunes ont une bonne opinion du commerce, et 75 % le considèrent comme utile à la société. L’accessibilité constitue aussi un atout majeur : 76 % estiment que l’on peut trouver un emploi dans le commerce partout en France. Surtout, le contact humain est cité comme le premier facteur d’attractivité. 77 % des jeunes considèrent la relation client comme le cœur du métier. Un argument qui prend d’autant plus de force à l’heure où d’autres secteurs sont perçus comme déshumanisés.

Mais le tableau n’est pas sans ombre. Seuls 51 % jugent les conditions de travail bonnes, évoquant des contraintes liées aux horaires, au travail le week-end ou à la gestion parfois difficile de la clientèle. De même, ils ne sont que 55 % à considérer que le commerce offre un bon niveau de salaire. Pourtant, lorsqu’on interroge les jeunes sur leurs priorités dans le choix d’un métier, la rémunération arrive en tête des préoccupations.

« La vente, c’est attractif, il y a beaucoup d’opportunités et de proposition d’emplois. C’est assez attirant via le contact humain. C’est un secteur d’avenir car l’IA ne remplacera jamais le contact humain ou le relationnel. La proximité du client ne sera pas remplacée, je suis positive ». Inès, 23 ans, Auvergne-Rhône-Alpes, vendeuse.

Le commerce face à un double défi

Ces résultats dessinent un double défi pour les acteurs du commerce. D’un côté, l’attractivité existe, puisque près d’un jeune sur deux est prêt à franchir le pas, notamment après une première expérience réussie. De l’autre, la méconnaissance des parcours, la perception des conditions de travail et les incertitudes liées à la rémunération constituent des freins assez importants.

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C’est en ce sens que L’Opcommerce entend répondre à ces attentes à l’occasion des Rencontres des Métiers du Commerce, qui ont débuté le 29 septembre, et se termineront le 17 octobre 2025. Pour l’occasion, des centaines d’événements sont organisés dans toute la France, pour permettre de découvrir les métiers du commerce de l’intérieur, à travers de multiples manifestations associant établissements scolaires, entreprises du commerce, organismes de formation, partenaires de l’orientation et de l’emploi, représentants institutionnels… L’opportunité pour les jeunes de mieux connaître le monde du commerce, et susciter des vocations !

Mis à jour quotidiennement, le programme complet des Rencontres des Métiers du Commerce 2025 est consultable en cliquant ici.

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